ご注文に関して
- Q1.
納品書、送り状はどのようものが届きますか？
- 当店では納品書の同梱はございません。
送り状の品名には、「ジブリキャラクターグッズ」と記入され、変更は不可となっております。
ご注文者名とお届け先が異なる場合は送り状の記事欄にご依頼主様のお名前が記載されます。
- Q2.
注文確定後に注文内容を変更できますか？
- 大変恐れ入りますがご注文確定後の変更はお受けできません。
同梱やキャンセルもお受けできかねます、あらかじめご了承ください。
- Q3.
商品はいつごろ届きますか？
- ご注文から決済確認後、2～3営業日以降にお届けさせて頂きます。
他モールのイベント等による物流増加の理由で上記日数より遅れる場合がございます、予めご了承ください。
- Q4.
到着日(時間指定)の指定はできますか？
- 注文画面の「日時指定」にご選択欄がございますのでそちらからご指定ください。
指定範囲外の日にち、特定の商品(生花ギフト・取り寄せ商品)は受付できかねます。
- Q5.
ギフトラッピングはしてもらえますか？
- 今現在ラッピング受付は休止中でございます。
再開まで今しばらくおまちください。
- Q6.
領収書について
- 誠に恐れ入りますが領収書の発行は行っておりません。
- Q7.
届いた商品が違っていた、破損していたのですが…
- 商品発送には万全を期しておりますが配送中等に予期せぬ事故が起こる場合が考えられます。
そのような場合はお手数ですがお受け取り日を含め3日いないに当店へご連絡ください。
お受け取り後3日以上たってからご連絡頂いた場合はご対応致しかねます。
- Q8.
電池を使用した商品が動かないのですが…
- ご使用の電池と取り扱い説明書を今一度ご確認頂き動作確認をお願い致します。
当店では状況により専門窓口の連絡先をご案内させて頂く場合がございます。
- Q9.
店舗への連絡はどこからすでばいいでしょうか？
- 現在コロナウイルス感染症感染拡大防止の為、電話でのお問合せ受付業務を休止しております。
お手数ですがお問い合わせフォームまたは「ttr.cafe@wing.ocn.ne.jp」へメールにてご連絡ください、翌営業日以降に順次回答致します。
(※土日祝日はお問合せ窓口休業)
- Q10.
注文したのに、注文確認メールが届きません。
- 当店ではご注文受付時や発送作業中などのご案内の通知メールをお送りさせて頂いております。
プロバイダーの設定やメールソフトの設定などで当店から送信しているメールが迷惑メールと誤認識して、
自動削除されたり、「迷惑メールフォルダー」に入っていることがあるようなので一度ご確認お願い致します。
ご購入の前に「ttr.cafe@wing.ocn.ne.jp」のドメイン許可をお願い致します。なおご注文から1日以上経過してもメールが届かない場合はお手数ではございますが
「ttr.cafe@wing.ocn.ne.jp」へメールにてご連絡ください、翌営業日以降に順次回答致します。
(※土日祝日はお問合せ窓口休業)
商品について
- Q1.
売り切れている商品の入荷時期を知りたい
- 該当の商品名を記入の上お問い合わせフォームまたは「ttr.cafe@wing.ocn.ne.jp」へメールにてご連絡ください。
翌営業日以降に順次回答致します。(※土日祝日はお問合せ窓口休業)
- Q2.
商品の取り置きはできますか？
- 誠に恐れ入りますが取り置きは承る事ができません。
- Q3.
保証書の入った商品を購入した場合の保管方法を知りたい
- 当店ではメーカー保証書の捺印を省略させていただいております。
その為、当店からの発送完了メールを保存または印刷を行い保証書と一緒に保管される事を推奨致します。
- Q4.
質問が入ります。質問が入ります。
- 回答が入ります。回答が入ります。回答が入ります。回答が入ります。
- Q1.
商品ページに書かれてないのでもっと詳細を知りたいのですが…(例：貯金箱にコインが何枚入るか、など)
- 商品の特性上によりご返答致しかねる場合がございます、何卒ご了承ください。
また専門窓口をご案内させて頂く場合がございます。
配送に関して
- Q1.
配送会社は指定できますか？
- 指定はできません。
ゆうパックまはたクロネコヤマトでお届けいたします。
- Q2.
宅配BOXにいれて欲しいのですが。
- ご注文時に備考欄にて「不在時は宅配BOXへ」等のご要望を入力ください。
送り状のご住所欄または伝票備考欄に記載させて頂きます。
- Q3.
日本郵便局で窓口受け取りをしたいです。
- ご注文時、送付先ご住所を受け取り希望の日本郵便局営業所の住所をご入力ください。
(例：東京都台東区上野６－１５－１上野駅前郵便局留め)
お電話とお名前はお受け取り主さまの情報をご入力ください。
- Q4.
長期不在(またはあて所不明)で商品が返送になってしましました。
- お客様ご都合によるキャンセル対象となります。
返送確認後キャンセル手数料+送料を請求させて頂きますので、あらかじめご了承ください。
- Q5.
受け取りを辞退しました。
- お客様ご都合によるキャンセル対象となります。
返送確認後キャンセル手数料+送料を請求させて頂きますので、あらかじめご了承ください。